Mijn blog op Marketingfacts over de marketing van de ANWB

anwb“Afgelopen jaar is de ANWB meer zichtbaar geworden, mede door alle content. We zijn intern ook alle content aan het verbinden, daarmee kun je dingen veel meer in een logisch verband online bij elkaar brengen zonder dat iedere afdeling een ingangetje op de website maakt.” De Afdeling e-content van de ANWB houdt zich met een team van 17 mensen bezig met ondermeer de content marketing.  Voorheen had anwb.nl de focus, om er voor te zorgen dat alle producten en diensten terug kwamen op de website. Maar sinds 2015 een duidelijke verandering ingezet, waarbij de klant en de klantreis centraal wordt gesteld. Lieneke Roos is verantwoordelijk voor het e-content team, en binnen haar team is Annelin Pesman de Portal Manager Vrije Tijd: “In 2015 hebben we vooral gekeken waar mensen mee bezig zijn: waar zoeken ze op, in combinatie met wat we al van deze klanten weten. Hier willen we veel beter op in springen door op het juiste moment het best passende aanbod te doen, of juist die content te tonen waar de bezoeker naar op zoek is.” Een interview naar aanleiding van de research voor mijn nieuwe case-boek.  

Klik hier om verder te lezen bij Marketingfacts

Handige tip: dit werkt op alle social media

image001“Ach we zijn nog jong Edwin, we kunnen nog veel leren.” Mijn sales-collega Toon is niet ver van zijn pensioen, maar doet zijn lange loopbaan bij MCB altijd al zijn best om bij te blijven bij alle ontwikkelingen. Ook bij social media dus, Toon is hofleverancier van foto’s die we daar kunnen delen. Meestal van taarten die hij naar klanten brengt om iets te vieren, bijvoorbeeld bij het openen van een nieuw pand. Maar onlangs leerde hij een belangrijke les, wat hem wel iets voorzichtiger maakte. Hij bedankte een klant voor ‘100 ton afzet’, en daar haakte een andere klant meteen op in: “Hoeveel taarten moeten wij dan wel niet krijgen haha.” Een les over taart. Maar het is niet de enige les.

Social media vragen elk om een eigen aanpak

Het irriteert me enorm: mensen die met programma’s als Hootsuite één boodschap via verschillende social media de wereld insturen. Je herkent ze vaak aan de hashtags op media waar ze geen functie hebben. Maar iedereen die al een tijdje met social media werkt, weet dat onderwerpen die op Facebook enorm goed werken het op andere netwerken (zoals LinkedIn) vaak heel slecht doen. Zo irriteren veel mensen zich aan puzzels en spelletjes op LinkedIn, terwijl die het op Facebook wel goed doen. Niet omdat er andere mensen op Facebook zitten dan op LinkedIn, maar omdat de ‘mindset’ er anders is: op LinkedIn geen spielerei. Niet toevallig een Duits woord, blijkbaar vinden Duitsers alle social media spielerei (zie dit blog over content marketing in Duitsland en de comments), maar dat terzijde. En posts die het op LinkedIn goed doen, bijvoorbeeld over uitbreiding van je assortiment, doen het op je Facebook-bedrijfspagina slecht. Je moet daar zelfs enorm oppassen met pusherige posts, Facebook dwingt je voor straf naar het adverteerders-hoekje.

Gary Vaynerchuck irriteert zich ook aan deze ‘klassieke’ kijk op de social media mix als een verbreding van je marketingmix, hij plaatst al zijn posts op ‘native’ apps van social media. Oftewel: tweets op de Twitter-app, Facebook-posts op de Facebook-app, enzovoorts. Gary past deze strategie ook toe op Snapchat, waar hij bewust geen ‘boodschappen zendt’ maar zijn volgers zijn dagelijkse verhalen deelt. En met veel succes: 90% van zijn volgers op Snapchat kijken ook naar zijn verhalen.

Bij elk medium moet je dus andere onderwerpen laten zien, maar ik heb gemerkt dat er één onderwerp is dat het overal goed doet: de taart (van Toon). Op LinkedIn delen mensen het vanwege de gelegenheid (een nieuw pand bijvoorbeeld), op Facebook omdat eh taart lekker is denk ik. Maar ook op Instagram doen taartjes het goed. De taart als ‘lingua franca’ op social media dus, maar volgens Toon is de taart ook offline een ‘verbinder’.

Cadeautjes in B2B zijn niet meer voor één persoon

“Bedrijven willen tegenwoordig geen cadeautjes meer voor één persoon, zoals een fles wijn. Ze hebben bijvoorbeeld aan het eind van het jaar een tombola, waarbij alle kerstgeschenken onder de medewerkers worden verdeeld. En een taart is ook om die reden een succes.” De opkomst van de tombola was ook voor ons reden om rond de kerst de ‘tombola-actie’ op te starten, en klanten geen flessen wijn te sturen maar doosjes met kleine cadeautjes. En het is blijkbaar reden voor Toon om geen flessen wijn meer te geven maar taarten: “De taart komt in de kantine op de tafel te staan, en daar vechten de medewerkers om wie het MCB-logo op mag eten. Betere marketing is er niet Edwin, geloof me. Ik doe het al 40 jaar.”

Mijn blog op Marketingfacts over LinkedIn-uitnodigingen

linkedin“Ik heb een principe Edwin, ik accepteer alleen LinkedIn-uitnodigingen van mensen die ik echt heb gesproken.” In het algemeen kan ik principes wel waarderen, maar toen ik op zoek was naar een leverancier van Hubspot viel deze reactie van een potentiële leverancier me op. En hij zette me aan het denken, want het was een belangrijke reden dat hij niet in mijn lijst met potentiële leveranciers is beland. Robbert van den Heuvel (nee, hij betaalt hier niet voor) had er niet zo’n moeite mee en is het uiteindelijk geworden, maar het hield me wel bezig: waarom schiet iemand zich zakelijk in de voet vanwege dit principe? Is het echt zo -net als bij andere principes- dat je er op lange termijn toch voordeel uit haalt? Of is het misplaatste angst? Een ontzettend populair LinkedIn-blog van Richard van der Blom was voor mij een reden om er eens in te duiken. En van zijn artikel heb ik ook mijn titel gejat.

Klik hier om bij Marketingfacts verder te lezen

Mijn blog op Marketingfacts over experts en kennisingrediënten

Zentralbild 27.5.1959 Dr. Wernher von Braun mit einem Modell der Jupiter-Rakete, die von der amerikanischen Armee entwickelt wurde. (USA) (2.8.1958)

“Weet je wat het probleem is, Edwin? Ik ben consultant en mensen huren mij in vanwege mijn kennis. Ik kan dat dus niet zomaar delen.” Ik hoor het regelmatig als ik een presentatie over inbound marketing geef en vertel dat alle medewerkers hun kennis online moeten delen, als magneet voor klanten. Dat de concurrent inderdaad meekijkt, maar de klant van de concurrent ook (nee niet zelf bedacht). “Maar als ik al mijn kennis deel, wat blijft er dan nog van mij over?” Het is tekenend voor de bescheidenheid die ik telkens bespeur als ik mijn transparantie-betoog hou. Mensen willen vaak best kennis delen, maar ‘wie ben ik?’. Op de terugweg van zo’n presentatie bedacht ik me laatst dat het allemaal best wel veel op koken lijkt. En topkoks.

Klik hier om bij Marketingfacts verder te lezen

Mijn blog op Inbound Industry over de marketing van zakelijke dienstverleners

Ik heb de laatste tijd verschillende gesprekken gehad met marketeers van zakelijke dienstverleners, allemaal worstelend met hun marketing. Want op hun advertenties wordt amper nog gereageerd, en bellen tijdens het avondeten is ‘dankzij’ het bel-me-nietregister al geen optie meer. Maar gelukkig hoeft dat ook niet meer in markten waar mensen hun koopproces bij Google starten. Want daar moet je zorgen dat je gevonden wordt, en dat je de vraag van de zoeker beantwoordt. Dat geldt voor al die ‘zoekersmarkten’, maar voor zakelijke diensten in het bijzonder. Want wees eerlijk: wie interesseert dat nou?

Klik hier om bij Inbound Industry verder te lezen

Mijn blog op Bouwkennis over het klantontkoppelpunt in content

bungeeErgens is het heel mooi om te zien, al die bedrijven die hun eerste stapjes aan het zetten zijn op het gebied van content marketing. Die beseffen dat niemand meer op hun advertenties of cold calls zit te wachten, maar wel op hun kennis. Die blogs laten schrijven, of beter nog: zelf schrijven. In hele unieke gevallen zelfs geschreven door de directeur, perfect. Maar wat me opvalt is dat het ‘ontkoppelpunt’ bij die bedrijfsblogs vaak veel te snel komt. Terwijl die term niet eens uit de marketing komt.

Klik hier om bij Bouwkennis verder te lezen

Handig overzicht: alle contentmarketing-instrumenten

Ik krijg van klanten regelmatig de vraag of ik geen checklist van contentmarketing-instrumenten heb, zodat ze kunnen kijken of ze alle mogelijkheden benutten. Ik geef ze dan meestal het plaatje hieronder dat ik uit dit blog heb gehaald, en dat volgens mij een vrij volledig overzicht geeft van alle mogelijke ‘content formats’. Ik bespreek het overzicht op 27 januari bij een gratis B2B-bijeenkomst over Content Marketing die ik samen met STEM organiseer, maar voor degenen die niet kunnen wachten heb ik (in het Nederlands) elk van de formats onder het plaatje uitgelegd. En gezien de titel hoor ik natuurlijk graag in de comments of er nog een instrument ontbreekt…

Lees verder