Bedrijfsposts op LinkedIn: mijn blog op Marketingfacts

Ik zie veel marketeers ermee worstelen: wat is ‘done’ en ‘not done’ om namens een bedrijf op LinkedIn te plaatsen? Als individu is de ‘ongeschreven wet’ eenvoudig: als het een ‘zakelijke link’ heeft mag het. Een foto van een personeelsfeest is geen probleem, foto’s van een bruiloftsfeest liever niet. Tenzij je wedding planner bent natuurlijk.

Voor posts van bedrijven is het verhaal anders. Maar een oneliner van Cor Hospes deed me beseffen dat het in de kern ook niet zo moeilijk is: “Vertel niet wat je maakt, maar wat je waarmaakt.” Een treffende vuistregel, alhoewel daar ook nuance bij hoort.

Klik hier om bij Marketingfacts verder te lezen

Mijn blog op Bouwkennisblog over installateurs en internet

solar_heat_system_with_afterheating“Ik had een poetsvrouw ingehuurd voor een paar dagen in de week, maar ik zag op haar CV dat ze ook wat marketingdingetjes had gedaan. En nu doet ze de rest van de week de marketing hier, en dat doet ze erg goed.” Martijn Verspeek is eigenaar van Installatiebedrijf Verspeek, en ongetwijfeld éénoog in het land der blinden. Hij deelt namelijk als één van de weinigen in zijn branche al zijn kennis via blogs en social media, ook al hebben zijn ouders er af en toe wat moeite mee: “Mijn vader vond het maar onzin die social media: ‘Kun je niet beter gewoon gaan werken?’ Inmiddels weet ook hij wel beter.”

Klik hier om bij Bouwkennis verder te lezen

Marketing in de zorg: MMC als het ‘social’ ziekenhuis

MMC_Twittervogel“Na het versturen van onze allereerste tweet kregen we verbaasde reacties. Een ziekenhuis op Twitter?” Máxima Medisch Centrum (MMC) is inmiddels één van de meest succesvolle ziekenhuizen op social media. Communicatieadviseur Monique de Jong en webmaster Cintha van Libergen delen hun ervaringen.

Social media in een ziekenhuis

Bij een actief social media beleid is een ziekenhuis misschien niet het eerste waar je aan denkt. Toch is het voor MMC juist een belangrijke manier om in contact te blijven met patiënten. “We willen graag zijn waar onze patiënten zijn. Zij moeten ons op een laagdrempelige manier kunnen vinden en bereiken. Op social media als Facebook en Twitter gaan we daarom graag het gesprek aan, iets dat patiënten enorm waarderen. Als iemand twittert dat hij al lang zit te wachten, geven we dat direct door aan de betreffende afdeling. Daar kan er weer op ingespeeld worden. Net zoals de zorg in een ziekenhuis altijd doorgaat, blijven wij ook altijd bereikbaar”, aldus Monique.

Op Facebook heeft MMC ruim tienduizend volgers. Zestien uur per dag wordt er binnen een uur gereageerd op berichten. Cintha: “Daar krijgen we vaak complimenten over. Vorig jaar hebben we zelfs een award gewonnen! We blijven zeer actief om onze plek in de top te behouden. Naast nieuws uit het ziekenhuis verspreiden we regelmatig berichten met gezondheidsinformatie, persoonlijke verhalen van patiënten of het verhaal van een arts. Ook hebben we acties, zoals de populaire rubriek ‘baby van de maand’. Hierbij kunnen ouders een foto van hun pasgeboren kindje insturen. De actie past goed bij onze primaire doelgroep, die bestaat uit vrouwen tussen 25 en 35 jaar.”

Ambassadeurs zijn onmisbaar

Voor het maken van al die content zijn medewerkers volgens Monique onmisbaar. “Onze zorgverleners hebben de kennis en verhalen waar wij naar op zoek zijn. Er zijn veel enthousiaste artsen die mee willen werken aan een gezondheidsbericht of interview, om onze volgers op de hoogte te houden van nieuwe ontwikkelingen. Ook patiënten delen hun ervaringen vaak graag met anderen.” Daarnaast worden artsen en patiënten gestimuleerd om gebruik te maken van het platform Zorgkaart Nederland, een soort Tripadvisor voor zorgaanbieders.

Door die transparantie en laagdrempeligheid stelt het ziekenhuis zich ook bloot voor klachten. “Ook negatieve reacties zijn bij ons welkom, daardoor weten we wat er echt speelt bij de patiënt. Klachten worden actief opgepakt en patiënten ontvangen zo snel mogelijk een passend antwoord. Onze klachtenfunctionarissen verzamelen deze informatie en hiermee wordt onze zorg telkens verbeterd. We hebben alle middelen bij de hand om online snel en juist te communiceren naar onze doelgroep. En dat is waar het in MMC om draait: de patiënt.”

Mijn blog op Marketingfacts: Is webcare altijd echt?

“Soms vraag ik me af wanneer iets in scene is gezet en wanneer niet. Zoals dit voorbeeld van Ziggo.” Marjolein Bongers laat op Twitter een screenshotje zien van een webcare-gesprek tussen ene Johan van Ziggo en Michael, dat inderdaad niet echt menselijk overkomt. En tijdens een discussie die ik met Marjolein op Twitter had rees dus de vraag of webcare wel altijd echt is, of ‘webcare-acteur’ wellicht een vak is. Sabine de Vos haakte in en wist meteen voorbeelden te noemen, en haar mening natuurlijk. Een gesprek met Sabine en Marjolein over ‘staged webcare’. Nou ja een gesprek via Twitter en mail dan.

Klik hier om bij Marketingfacts verder te lezen

sabine de vosmarjolein bongers

 

Handige tip: dit werkt op alle social media

image001“Ach we zijn nog jong Edwin, we kunnen nog veel leren.” Mijn sales-collega Toon is niet ver van zijn pensioen, maar doet zijn lange loopbaan bij MCB altijd al zijn best om bij te blijven bij alle ontwikkelingen. Ook bij social media dus, Toon is hofleverancier van foto’s die we daar kunnen delen. Meestal van taarten die hij naar klanten brengt om iets te vieren, bijvoorbeeld bij het openen van een nieuw pand. Maar onlangs leerde hij een belangrijke les, wat hem wel iets voorzichtiger maakte. Hij bedankte een klant voor ‘100 ton afzet’, en daar haakte een andere klant meteen op in: “Hoeveel taarten moeten wij dan wel niet krijgen haha.” Een les over taart. Maar het is niet de enige les.

Social media vragen elk om een eigen aanpak

Het irriteert me enorm: mensen die met programma’s als Hootsuite één boodschap via verschillende social media de wereld insturen. Je herkent ze vaak aan de hashtags op media waar ze geen functie hebben. Maar iedereen die al een tijdje met social media werkt, weet dat onderwerpen die op Facebook enorm goed werken het op andere netwerken (zoals LinkedIn) vaak heel slecht doen. Zo irriteren veel mensen zich aan puzzels en spelletjes op LinkedIn, terwijl die het op Facebook wel goed doen. Niet omdat er andere mensen op Facebook zitten dan op LinkedIn, maar omdat de ‘mindset’ er anders is: op LinkedIn geen spielerei. Niet toevallig een Duits woord, blijkbaar vinden Duitsers alle social media spielerei (zie dit blog over content marketing in Duitsland en de comments), maar dat terzijde. En posts die het op LinkedIn goed doen, bijvoorbeeld over uitbreiding van je assortiment, doen het op je Facebook-bedrijfspagina slecht. Je moet daar zelfs enorm oppassen met pusherige posts, Facebook dwingt je voor straf naar het adverteerders-hoekje.

Gary Vaynerchuck irriteert zich ook aan deze ‘klassieke’ kijk op de social media mix als een verbreding van je marketingmix, hij plaatst al zijn posts op ‘native’ apps van social media. Oftewel: tweets op de Twitter-app, Facebook-posts op de Facebook-app, enzovoorts. Gary past deze strategie ook toe op Snapchat, waar hij bewust geen ‘boodschappen zendt’ maar zijn volgers zijn dagelijkse verhalen deelt. En met veel succes: 90% van zijn volgers op Snapchat kijken ook naar zijn verhalen.

Bij elk medium moet je dus andere onderwerpen laten zien, maar ik heb gemerkt dat er één onderwerp is dat het overal goed doet: de taart (van Toon). Op LinkedIn delen mensen het vanwege de gelegenheid (een nieuw pand bijvoorbeeld), op Facebook omdat eh taart lekker is denk ik. Maar ook op Instagram doen taartjes het goed. De taart als ‘lingua franca’ op social media dus, maar volgens Toon is de taart ook offline een ‘verbinder’.

Cadeautjes in B2B zijn niet meer voor één persoon

“Bedrijven willen tegenwoordig geen cadeautjes meer voor één persoon, zoals een fles wijn. Ze hebben bijvoorbeeld aan het eind van het jaar een tombola, waarbij alle kerstgeschenken onder de medewerkers worden verdeeld. En een taart is ook om die reden een succes.” De opkomst van de tombola was ook voor ons reden om rond de kerst de ‘tombola-actie’ op te starten, en klanten geen flessen wijn te sturen maar doosjes met kleine cadeautjes. En het is blijkbaar reden voor Toon om geen flessen wijn meer te geven maar taarten: “De taart komt in de kantine op de tafel te staan, en daar vechten de medewerkers om wie het MCB-logo op mag eten. Betere marketing is er niet Edwin, geloof me. Ik doe het al 40 jaar.”

Mijn blog op Marketingfacts over LinkedIn-uitnodigingen

linkedin“Ik heb een principe Edwin, ik accepteer alleen LinkedIn-uitnodigingen van mensen die ik echt heb gesproken.” In het algemeen kan ik principes wel waarderen, maar toen ik op zoek was naar een leverancier van Hubspot viel deze reactie van een potentiële leverancier me op. En hij zette me aan het denken, want het was een belangrijke reden dat hij niet in mijn lijst met potentiële leveranciers is beland. Robbert van den Heuvel (nee, hij betaalt hier niet voor) had er niet zo’n moeite mee en is het uiteindelijk geworden, maar het hield me wel bezig: waarom schiet iemand zich zakelijk in de voet vanwege dit principe? Is het echt zo -net als bij andere principes- dat je er op lange termijn toch voordeel uit haalt? Of is het misplaatste angst? Een ontzettend populair LinkedIn-blog van Richard van der Blom was voor mij een reden om er eens in te duiken. En van zijn artikel heb ik ook mijn titel gejat.

Klik hier om bij Marketingfacts verder te lezen